“主任，幼儿园暂时都开不了学了”、“代理商又来电话了，园所不开，一张单子都签不下来”、“开封那边的几所幼儿园说能不能先把年前订的教材都退了”。与往年的春天截然不同，海燕出版社的热线电话虽然响个不停，但是疫情的突然降临，让原本加单、签约转变成一个又一个需要紧急处理的退货问题。
大学毕业进入海燕出版社的房平，至今工作已二十七年，经历过中国出版行业的蓬勃发展，目睹过当当网等电商平台兴起带给传统出版社的巨大冲击，而这次线下渠道完全停摆且未来不知何时重启的危机感，房平从未感受到过。
当外部都在谈论数字化、互联网化的时候，出版行业的文字工作者们更愿意花费时间，沉浸在自己的专业领域里精耕细作。
拥有匠心的人通常是寂寞的，甘愿坐冷板凳，也不愿生产快餐文化。“出版社应该是每一个时代引领潮头的那群人，但是现在越来越感觉到在追着浪头走。”房平感慨道。虽然现在是追浪，但坚持与专注的匠心，让出版行业稳稳把控住了内容产业的上游资源。
如果电商浪潮兴起，还不足以对出版行业构成巨大威胁，尚且有一层逾越不了的线下场景当做保护壳，那么这次“黑天鹅”事件，则是彻底让海燕出版社或者说整个出版行业的问题清晰可见。
拥抱变化，全面转型线上就能活下来。
把业务放到线上做，在大多数思智匠人眼里还是一个不敢轻易尝试的领域，但是房平想的更为乐观。虽然线上有微信公众号、直播课堂等学习形式，但是数字化发展再快，依然有人爱看纸质书;在线培训的课程开发的再多，依然有人需要面对面的、有温度的交流和培训。
当学前板块被数字化冲击，纸质故事书大多制作成动画片，线上也增加一些互动游戏促使孩子们喜欢上数字教育，但是学前教育的本质是需要老师与孩子们真实互动，必须让孩子们脚踏泥土，头顶蓝天才能感受。数字化环境冲击的只不过是人们的理念，而教育本质并不能全被数字化代替。
不用过于担心数字化教育冲击，只要符合教学规律的教育形式，它就有繁殖延续下去的理由。
与其恐惧变化，不如选择直视它。“若是做线上教育，我们可以转变思路，试试把自己定位成一个知识服务的机构，这样的话机会更大。”就在去年三项制度改革后，房平不仅担任了学前教育板块的负责人，还增加了海燕出版社数字部主任的头衔。
对于没有互联网基因的传统出版社而言，变革其实是一条在黑暗中不断摸索的道路。海燕出版社做过很多尝试，比如在图书尾页打上二维码、增加点读功能扩宽它的附加值，开通很多公众号让读者关注，但每次团队只要推送文章，前期推广而来的粉丝量就会不断往下掉。“现在的读者非常聪明，但凡诱导性的内容，他能一眼看出来。”在这个过程中，团队陷入了“不要你觉得，我要我觉得”的圈子中。
不懂如何留住用户，让这位互联网新手房平犯了难，“推送就掉粉，这就说明读者不喜欢内容，我们要做就做客户都避不开的‘刚需’。”为了找到药方，房平和团队们与战斗在一线的教务工作者们交流，发现原来中国学前教育其实存在非常大的分配不均的情况，虽然一线城市的幼儿园无论师资还是基础配套都齐备的非常齐全，但是中国大部分城市的教育环境还处于落后状态。有的农村、县城幼儿园老师很可能连普通话都不标准，然后直接拿课本教导小朋友，这种错误的言传身教对孩子们产生的影响是深远的。
对于全国各地的园长来说，最刚需的是对教师的培训，在线上提供标准化的教学课程，既解决了师资不均问题，同时也整体提高学前师资的教育水平。为此，海燕出版社决定在线上要搭建一所专注幼师培训的大学，为使用海燕产品的幼儿园提供增值服务，同时也让优质的教育资源惠及更多园长。
跟很多出版社遇到的问题一致，如果单靠公众号撰写文章还算思智匠人的拿手好戏，但涉及用户运营、开发视频课程、做直播等等工种，还需要耗费巨大的时间、资金组建运营人才、技术人才进行开发。
“此前这些工作都是我们编辑老师兼着做，而且数字化部门也不是整个业务重点。如果不是这次疫情突发，很难迅速提到紧要位置。”房平介绍道。
现实问题是，这场突发性危机已经给不了海燕出版社从零开始的时间，那么还有哪些方法才能又快、又有效的将这座线上大学落成呢?为了解决自家线上大学的搭建问题，房平跟身边做教育的、做出版的朋友们打听，发现大家都在用小鹅通做直播。线上转型已经迫在眉睫，房平决定试试。
填写信息注册，摸索后台的功能，开始创建第一个直播课程，在小鹅通的客服帮助下，花了2天时间，海燕出版社的线上大学有了雏形，并取名“海燕雨点学前教育”。并在成立后的第二天，开始了第一场直播：《工作中的高效沟通》。直播当天就获得了超过两千的观看人次，为海燕出版社线上引流和沉淀了不少精准的用户。
无论从搭建速度还是反馈效果来看，线上化进程都远远超过了房平和团队们的预期。于是趁热打铁，房平邀请了国内诸多知名教师来到“海燕雨点学前教育”直播间，给全国幼儿教育工作者分享经验。
互联网工具对于老教授们来说还是一门新鲜事。有一次，房平邀请河南大学教授做直播，为了直播流畅顺利，房平和小伙伴们自己开车到开封，用他们自己带来的电脑，帮助授课老师下载好小鹅通，然后开播之前对网速进行了测试，听了听麦是否正常，镜头里的老师是否足够清晰。准备工作做足后，房平才安心，“这次直播效果很好，没有卡顿，老师和学生们交流的内容还挺多的。”
距离不远，房平就会亲自上门为直播老师们提前准备好一切，如果距离很远，他们就会在直播前沟通多次，目的就是确保直播顺利。于是，第二场、第三场培训陆续推出后，线上听课人数最高达到三万五，一个月的课程浏览人数就达到四十多万人。
直播获得的成绩，海燕幼教的同事开玩笑说:“以后还跑去线下做啥活动哦。”房平对这样的成绩也非常满意，也逐渐认识到每次直播课背后的支撑工具，小鹅通。
谈及为什么选择小鹅通作为直播工具时，房平给出了自己个理由。
“我们的用户越来越聪明，授权、下载APP都是有排斥行为的，海燕雨点微信公众号系统可以借助小鹅通实现升级，用户不需要下载任何APP ,不需要授权，只要关注海燕雨点公众号就能关注到幼教在线课堂。”
其次是对小鹅通功能的认可,毕竟买来能不能用是最切实际的。对于一个经验丰富的在线出版行业从业者来说，这个因素反而是最让房平老师放心。“小鹅通板块齐全，针对教育培训机构的需求，有成熟的课堂工具，操作简单功能全。比如经销商生成自己的分销海报,我们可以后台看到数据，还有课堂上防盗版功能，保护到讲师的知识产权。都是很贴心，很惊喜的产品功能。”
最让房平觉得懂出版人心理的，就是小鹅通“去中心化”模式。“之前有线上平台找到我们，都是用我们的流量沉淀到他们的平台上，产生后期的分成，但是作为内容生产者来说,客户资源是我们最核心的资源，所以小鹅通是私域流量的好搭档，可以直接嫁接公众号，做更多的运营活动。”
在小鹅通助力下，“海燕雨点学前教育”完成四个板块设计，一个是直播课堂，配合已经使用海燕出版社产品的幼儿园、团体做直播培训，其次是课程资源，也是以培训的形式进行，另外就是品牌天地，对全国各地经销商做产品培训，最后就是在线商城，目的是通过丰富课程进行品牌展示，达到线下转化的作用。
对于这样的设置，房平解释道，疫情总会过去，学前教育的性质造就了培训服务必须是面对面的，人与人之前的温暖的交流，线上教育始终需要为线下销售做辅助。“就拿3月30日第一场直播举例，后期我们建了18个微信群，平均下来三百到四百人，我们通过分享讲义，让用户沉淀到我们私域流量池，然后配备群管理员，定期在群里发布福利，回答用户问题，最后通过小鹅通在线商城的课程活动，投放到微信群，吸引潜在用户报名听课，以此形成线下转化。”
在房平和小伙伴们的努力下，“海燕雨点学前教育”实现了线上引流，再到线下达成交易的闭环，也带给海燕出版社线上线下齐头并进的发展新思路。
对于未来发展，海燕出版社期望继续通过小鹅通，在微信生态中对园所教师的培训、区域教研的承接、远程点评、家长会等系列的教学提供优质的内容与服务。
